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泰康人寿2021年度顾务报告解读

健康服务，是保险公司服务意义的拓宽与外置，都是产业发展的新引擎和机遇与挑战。近，泰康人寿公布2021年度顾务汇报，使我们体会到商业保险让生活更放心、更快捷、更实惠。

服务项目结果显示，泰康“一站式健康服务”2021年度为客户服务共816人次，主要包括“泰魅力”735人次、“图文问诊”67人次、“泰家医”7.7人次、“口腔牙科服务项目”1.7人次、“在线购药”1人次、“挂号预约”0.3人次、“绿通服务”0.2人次。

一连串数字背后，是泰康人寿为保险客户推出的健康服务“元宇宙概念”。

1.什么叫一站式健康服务

中国银监会于2020年9月9日公布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》要求，车险公司给予健康管理服务的效果：

是由预防传染病产生、把控病症发展趋势、推动疾病康复、减少病症发病率、提高健康意识；

丰富多彩身心健康保险营销含义，加强风险管理水平；

保持健康服务资源的规范使用，提升身心健康服务资源配置与融合。

《通知》也对健康管理服务内容进行定义，将车险公司健康管理服务分成健康检查、健康管理咨询、健康教育、疾病防治、慢性病管理、就诊流程、康复等七大种类。

泰康的“一站式健康服务”就系统软件遮盖以上七大含义，靠手机移动智能终端“泰康医生”APP向人寿保险用户提供包含图文问诊、在线购药、门诊预约、常规体检褔利、重疾绿通等在内的一站式健康管理服务，是人寿保险客户手机家庭医师，称得上“口袋里医院”，为顾客以及家中打造出全方面的健康守护盾。

2.“泰康医师”完美健康服务

2021年的政府报告强调，要“提高意外保障和服务能力”。这不但凸显出国家对于保险保障功能的长期高度重视，还为保险业指明了新的发力方位——保险业务作用。

实际上，泰康人寿凭着大健康战略的十几年累积与合理布局，通过整合健康服务资源，构建健康互联网平台，将传统商业保险、诊疗实体线及其当代健康管理服务核心理念有机结合，为保险客户打造出了完美的“健康服务”保障体系：

“泰康医生”APP有着50万公立三甲医院专科医生，可以做到均值3分钟左右迅速问诊，7*24h24小时可接受资询；

可预定6600 二级及以上公立三甲医院、1400三甲医院的预约挂号服务项目，且有专人帮助预约挂号，预约挂号取得成功均值仅需2.5天；

“泰康医生”APP还搜罗条件打造出绿通服务，从而形成“三专一护一补助”的绿通服务管理体系，遮盖围绕诊前、诊中、检后的10多个过程，为就医顾客配置专属就诊大管家、医药学医护到家、住院护理员，由人员带顾客翠绿色行驶直通名中医名院，还可以补助就医顾客个人的交通出行住宿费用用；

为了能塑造保险客户的健康习惯，泰康还上线了“泰魅力方案”，将健康管理服务与续险保险费用中间产生动态性关系，以求合理协助保险客户能够更好地管理方法本身个人行为，减少发病隐患：18-65岁（含）特定的保险被保险客户能通过进行“泰魅力方案”中记步、解题等身心健康每日任务，得到健康值；健康值越大，可获更优惠的续保费率，大特惠可以达到20%标准保险费用。

技术、全方位、有温度的服务，等同于为保险客户带来了一位营养师、一位随同治病的导医、一位24钟头在线的家庭医师、一条直通名中医名院的绿色通道政策、一个“大健康产业，全确保”的健康守卫计划方案。

3.全生命周期的健康元宇宙空间

“十四五”整体规划明确提出，“把确保居民健康放到大力发展的战略位置，坚持预防为主的方针，推动健康中国行动，健全国民健康推动现行政策，织牢国家公共卫生安全防护网，为人民群众提供全方位全周期健康。”

自“全民健康”战略实施至今，人民的健康服务观念增强，针对高品质条件和健康管理服务的需要也日益增多。特别是在随着中国社会老龄化发展趋势加重，百岁人生即将到来、每个人也将带病生存，针对慢性病管理和健康指导的需要将日渐提高。

泰康人寿恰好是敏锐地捕获前沿发展趋势，从2015起进入移动，开发设计发布“泰康医生”APP，主动求变，提前合理布局，从客户的需求考虑，将健康服务外置，将保险价值拓宽，主动管理被保险人的健康意识，散播合理膳食与核心理念，帮助企业产生良好的习惯，搞好健康干预，预防传染病产生，减少疾病风险，降低因生病所形成的昂贵费。

面对顾客就诊过程的众多困扰，泰康健康产业生态模式建设发展还有一个重要战略布局——泰康医生集团公司，这也是泰康集团旗下的医师机构，由泰康健投全科医师、泰康综合性定点机构和泰康拜博口腔的医生、外界签订专家三个层级的外部环境医师构成。借助泰康互联网服务平台，为受益人顾客提供优质的线上咨询、复查诊治、专家坐诊、慢性病管理、健康教育知识等全人、全过程、全生命周期的健康服务。

依靠大健康战略管理体系，泰康人寿汇聚国际条件，连通就诊全过程，打造出泰康健康元宇宙概念，保证身心健康时守护健康，小问题时方便快捷诊治，重病时重疾绿通，让高质量的健康服务项目真真正正造福家家户户，持续构建“长命、身心健康、富裕”三大闭环控制。（济南时报·齐鲁壹点）

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