来源：投资者网络
蔡骏103010号
近期国家密集出台各领域政策。从公布人口数据到三孩政策，保险业正在经历一个挑战与机遇并存的时刻。
在此期间，许多保险公司从产品和服务的角度切入，重塑或加强自身实力。任何一家的保险公司，都不会只关注产品销售，越来越多的变化正在到来，这预示着“服务客户”的理念正在成为一种新的趋势。
在《投资者网》-2020保险先锋榜中，成立近八年的德华安顾人寿凭借出色的表现，荣登《投资者网》保险客户服务先锋榜TOP10。作为合资寿险机构，德华安顾人寿秉承“注重保障、均衡组合、稳健回报、持续创新”的理念，不断丰富公司产品线，累计开发产品超过240款，为834万人提供风险保障。借助数字化工具，公司始终以挖掘和满足客户需求为出发点，不断努力探索和提升服务质量，彰显“德质国信”的责任和担当。
推出“产品健康管理服务系统”
今年6月，国家三胞胎生育政策正式发布。此前，新的人口普查数据已经公布。种种迹象表明，中国将进入老龄化社会，对养老和的需求将大大增加。
由于缺乏大数据支持风险定价，中国保险业的养老金产品相对匮乏。鉴于此，2020年，监管部门出台了积极探索商业养老保险的政策。随着新领域的鼓励和推广，德华安顾人寿及时推出了相关产品和服务。
德华安顾人寿的股东之一，德国安顾集团在欧洲拥有多年的护理经验，长期以来通过产品和服务的双重设计深耕养老领域。
德华安顾人寿抓住这一机遇，结合中国市场，将先进理念引入中国，即通过一系列产品实现差异化经营，推出了“产品健康管理服务体系”。如德华安古晓鲍芹老年癌症保险，自推出以来，通过互联网为中老年客户提供低门槛购买、诊断、赔付等专属服务。
值得一提的是，中老年客户投保后，不仅享受200万的意外和恶性肿瘤基本保额，每年还赠送一次体检机会。一旦体检通过，客户还可以升级200万一般责任保险。如有咨询和手术需求，客户可依托绿色通道，体验预约挂号、危重住院费用垫付等服务。让看病不再是问题。
在今年315消费者权益日之际，德华安顾人寿开展了“增强老年人金融服务获得感”教育宣传周活动，在线上布局各类老年人金融服务。比如所有分店都配备了方便老人的服务设施。对于有特殊需求的老年客户，还安排工作人员进行对接，灵活采取上门服务的方式，协助其办理各项业务。
“爱”客户俱乐部
保险是一种保障，是一种负责任的生活方式。德华安顾人寿践行社会责任，以“爱”为主题，组建了“爱”客户俱乐部，覆盖准客户、保单客户、VIP客户等多个群体。
所谓“爱”，连接的是德华安顾人寿的“爱体验”、“爱客户”、“爱保障”等各种无微不至的服务。以俱乐部客户全生命周期管理为核心，倡导健康生活方式，传播健康生活理念。
德华安顾人寿以“爱体验”为服务，利用数字化手段触达客户人脉，提升客户体验。服务期间，客户可以通过安谷e家的小程序体验无纸化保单服务，还可以在线办理十余项保单变更。每当服务
如江苏分行开展健康讲座、护蝶行动、财富传承等客户联谊活动。以“爱健康，你我同行，服务万家”为主题；青岛分公司以“爱情欢乐派对”为主题，开展游艇体验、美味故事、趣味高雅收藏等私人沙龙活动。在总行层面，线上销售渠道以“爱健康幸福可7”为主题，打造“中年人生B计划”爱德华系列“大电影”，赠送防癌险等活动，通过线上线下的方式开展客户联谊活动。
针对无效保单客户的特殊情况，德华安顾人寿推出了服务期内“爱保障”无效保单的免息复效保单。服务团队会主动联系无效老客户，关心他们的利益和保障。
升级客户服务
新冠肺炎的突然爆发将卫生推向了全国关注的焦点。普通人在就医过程中，经常会遇到排长队、预约专家难的情况。拥有丰富的资源成为普通人的理想需求。
事实上，在疫情爆发前，德华安顾人寿就推出了“全绿色就医”服务。在未雨绸缪的时候，德华安顾人寿的客户一直享受着优质的服务。
根据“全绿色就医”指南，这项服务连接了德华安顾人寿的八款保险产品，涵盖了危及生命的疾病、恶性肿瘤疾病等。并覆盖80种重大疾病、600多家医院、5000多位专家等资源。在期间，可以安排客户进行前的专家咨询。如果做了手术，期间不仅有的咨询，术后还有交通、住宿等报销补贴。
疫情爆发后，德华安顾人寿积极响应抗疫精神，将新发冠状病毒肺炎纳入旗下三款产品的保障范围，包括德华安顾保险(版)、德华安顾护身符、德华安顾护身符(儿童版)等。
之后，德华安顾人寿升级服务内容，充分利用各种资源，设立线上服务内容，联合好医生在线、好技术、微医互联网总医院，推出线上义诊和免费心理咨询。
德华安顾人寿与这些互联网平台的合作，旨在让客户足不出户就能查询健康信息。线上义诊对所有客户免费开放，二级、三级医院医生坐阵，开启7*24小时全天候模式。在线下场景，德华安顾人寿还邀请医生为VIP客户和准客户进行健康医学讲座。
服务传播温暖，责任筑起屏障。德华安顾人寿始终以自己的标准诠释服务的意义，提升服务质量、服务效率和服务范围，努力成为忠诚的守护者和可靠的受托人，一生守护客户。(思维财经出品)
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