社区“手机班”长辈快乐学习。
社工站关注老年人出行、就医、预约、缴费等需求。帮助老年人进入“智能时代”
在肺炎疫情期间，许多老年人在使用“健康代码”时遇到了困难。近很多城市都推出了没有卫生码的频道。在广州，许多社区为老年人提供“手机课”，教他们如何使用微信。10月28日上午，在大东街社工站，广州市公用事业技工学校计算机服务社的10多名学生正在给社区的14名老年“学生”上课。近日，广州日报“花城之友”联合多家社工机构进行的一项微调查显示，589名受访长者中，超过半数表示希望“尽可能多学习一些智能技术”。
文、图/广州日报全媒体记者琳琳、苏赞策划/广州日报全媒体记者纪
现象：老年人使用“健康码”有困难，各地积极寻求解决办法。
“我一定要学穗康码！”在一次手机学习课上，周阿姨一边按照志愿者告诉的步骤试着操作穗康码，一边告诉记者：“我经常要带孙女出去，去医院。因为不会用穗康码，经常要到处求助。”大部分路人都愿意帮忙，但她还是认为“好还是靠自己”。
老年人使用“健康码”遇到困难的现象已经引起关注，各地已经开始积极寻求解决办法。继无锡开通老年人无健康码通道后，近日，xi、厦门等地也相继在车站、医院推出无健康码通道。不能领取并出示健康码的，只需填写《流行病学调查承诺书》即可顺利进入。上海创新实施“带应用代码的ai”，注册市民可通过“刷脸”自动识别身份、体温测试、带应用代码验证。
除了穗康码，出入这些公共场所的长辈们还面临着其他智能化服务带来的困难，比如订票、购票、退票等。在广东省中山图书馆正门，保安告诉记者，进图书馆要预约。记者看到，门口有一张解释网上订票流程的海报和订票的告示。据广州图书馆工作人员介绍，入馆需要预约并出示穗康码。图书馆在门口安排工作人员帮助老人在微信官方账号进行现场预约，门口的借还设施也有工作人员协助老人操作。如果当天预约名额已满，老人需要借书，可以记下书名，让图书管理员代为找书。
聂克彦说，广东省博物馆在发展智能化设施的也发展了传统手段：“网上预约的我们还提供预约渠道；微信指南方便使用智能手机的人，继续使用人工讲解和传统指南。”
老年人：怕操作失误造成损失，遇到问题更愿意寻求社工的帮助。
近，广州日报“花城之友”和一些社会工作者组织了一次微型调查。在回答“影响学习熟悉智能信息技术的因素有哪些？”，56.37%的长辈认为技术本身复杂，有一半担心操作失误。
建设街社工服务站的社工之桃在工作中发现，不能熟练操作智能手机的长者，大多是因为操作步骤较多。老人们也担心因操作失误造成财产损失或手机损坏。之桃说，“现在移动支付普及了，老年人想用，但又担心有陷阱。”
10月25日，广州市老龄委发布的《2019年广州老龄事业发展报告和老年人口数据手册》显示，严厉打击针对老年群体的电信诈犯罪，市区两级反诈中心劝阻成功率达98.7%，为以老年人为主的受群众挽回损失6.05亿元。
教师
“有的长辈愿意尝试主流的智能方式，有的长辈因为社会变化不愿意改变自己；有的长辈想学，但记性不好，经常忘。”之桃说，家人会教他们，但有些步骤需要解释多次才能让老人明白，重复多次才能让他们记住。有时候，当家人在沟通过程中缺乏耐心时，老人们会产生“不打扰家人”的想法，甚至宁愿求助于社工。
措施：“独居老人社区护理支持计划”帮助老人就医。
10月23日，民政部在北京召开2020年第四季度例行新闻发布会。民政部养老服务司副司长李邦华提出，以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难，主要是通过加强培训和指导，帮助老年人克服不会使用、不敢使用或不会使用智能技术的困难。在民政服务领域，将继续保留人工服务和面对面服务模式，并会同相关部门深入研究老年人在智能技术方面遇到的困难，提高与老年人相关的智能产品的适应性，满足老年人在出行、就医、预约服务、网上消费等方面的需求。
通过对大东街道社工站手机班14位老人的问卷调查，了解到所有老人都有手机预约就医的需求。其中11个学会了网上挂号，6个学会了去医院报到，5个会查化验结果。
79岁的孔大妈被大东街社工站的社工谢称为“支部代表”。刚上完手机课，她就兴冲冲地去取买的日用品。她精通微信、旅游、支付、预约，知道各种网购方式。近她热衷于社区团购。“现在，我可以从手机上订购任何我想要的东西，”孔阿姨笑着说。“越学越想从智能手机上学习，学无止境！”
观点：老年人也可以参与社会创新。
“如何看待智能功能或智能设施/服务用不好？”面对微调查中的问题，半数以上的长辈表示“尽量多学习智能技术”，37.01%的人觉得自己落后了，甚至有8.11%的人表示“如果学不会，我会尽量减少外出”。
一位长者在问卷中提出：“希望保留传统的生活服务，给长者足够的学习时间和过渡”，“更多的公共场所志愿者引导长者”，“更多的宣传，更多的普及，更多的完善，让智能生活更轻松，消除长者的心理障碍”。
“进入老龄化社会，越来越多的老年人不得不面对智能化带来的困难。”一位业内人士表示，无论是学习能力下降还是逐渐消失，公众都应该对老年人表现出宽容。他强调，过度依赖智力很可能会失去对老年人的尊重，忽视他们的价值，特别是他们几十年生活经验沉淀下来的丰富经验。
“很多人认为人老了才能养老，但我认为，一个活着的人，老了，也能创造财富，就像甚至超越年轻人一样。”上海交通大学博士生导师、中国公益发展研究院院长徐嘉良教授表示，老年人养老养生遵循自然规律，但也可能为社会创造财富。“每个人都有创新的使命和责任，老年人也可以参与社会创新。”
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