作为世界互联网大会举办地，桐乡市充分发挥数字化改革优势，积极推进新时期“数字法治、智能司法”信息系统建设，建成全国互联网司法所，推出一系列覆盖全市的智能化应用，推动建立覆盖全业务、全时段的公共法律服务网络，打通服务群众的“后一公里”。
终端应用均衡布局，确保公共法律服务“就近办理”。一是配置公共法律服务自助机。在11个镇(街道)、市公共法律服务中心、市残联服务大厅等。共设置公共法律服务自助机19台，通过自助机引导法律咨询、缴费计算、法律文书查询等业务，节省了人工窗口排队等候时间。2020年以来，通过公共法律服务自助机提供法律咨询解答、法律文书查询下载等法律服务1万余人次。二是建设24小时营业的“法式超市”。为了更好地满足人民群众对八小时以外法律服务的需求，乌镇镇、崇福镇的公共服务场所和群众集中生活区设立了24小时“法律超市”，为附近居民提供网上免费法律文书查询下载、面对面律师视频解答等法律服务。三是布局便捷的智能终端。2019年，率先在乌镇镇各村(社区)便民服务中心投放桌面视觉智能终端，方便周边群众远程视频咨询和法律帮助。“法律服务”模块集在线智能咨询、视频咨询、咨询、法律意见书等功能于一体，可嵌入一体机、微信官方账号、小程序等平台，模块嵌入桐乡开发区(高桥街道)、濮院镇、洲泉镇50余台智能一体机，打通公共法律服务的神经末梢。目前，全市已部署法律情报服务终端82个，累计访问量超过3万人次。
第二，建设“云司法”系统，推进公共法律服务“掌上办公”。首先是提供“家庭律师”服务。“云司法智慧公共法律服务平台”(以下简称“云司法”)的研发将为人们提供全天候智能咨询、音视频咨询、在线学法、人民调解、法律援助申请、智能赔偿计算等“一站式”法律服务。据统计，“云司法”上线以来，访问人数超过6.5万，总咨询量超过2万。研发“桐解码”应用，实现县域矛盾纠纷一站式申请、受理、交办、调处、判决。上线以来，已在线调解纠纷1300余起，调解成功率98.2%。二是提供“专属律师”服务。以每个企业都有自己的法律顾问为目标，开辟线上服务“云”通道，在“云司法”设立“企业法律服务专区”，为企业等市场主体进行智能评估和远程诊断，以大数据全面分析企业面临的法律风险点，自动生成意见和建议，推送与企业需求对应的律师。建立涉企法律问题资源库，梳理公益法律服务清单，根据大数据智能分析企业法律服务需求，推荐与企业需求相匹配的清单内容。三是提供“互动普法”服务。“云司法”平台通过算法模型对用户访问进行自动采集和智能分析，时间对问题进行智能的响应和解答。对于群众关注的热点法律问题，通过设置预警阈值，对突破阈值的咨询信息发出“求助”预警。律师会抓取网上订单提供音视频回答并上传。系统会自动p
三、完善体制机制，支持公共法律服务“全天侯”。一是创新“时间积分银行”机制。《桐乡市在线法律服务时间积分管理办法》出台，“法律服务时间银行”机制全省首创。将回答法律咨询、提供法律体检、开展普法课等网络公益法律服务纳入时间积分管理范畴，根据服务质量和数量进行积分量化，并制定相应的积分规则。二是完善积分兑换机制。推动中国银联、JD.COM、美团等企业履行社会责任，构建普惠金融网络，为时间点提供便捷的线上兑换渠道和线上线下积分应用场景。目前，律师提供在线法律服务获得的积分可以兑换银联“中国银联快通”平台的现金。2020年，法律服务人员为500人以上提供在线服务，每人获得在线法律服务积分42分。三是建立综合管理机制。研发司法行政综合管理平台，搭建统一门户平台，实现统一身份认证，直接与“云司法”“童解码”小程序和各类智能终端设备对接，实现公共法律服务数据的统一采集和智能分析。以司法行政统一数据中心为基础，建立司法行政数据舱，提供多维图形界面，可以进行实时查询、分析研判、及时预警、辅助决策等。提升公共法律服务智能化管理水平。
[来源：市司法局]
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