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“陪诊不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪医生那么简单。随行咨询提供个性化的服务，因为客户的需求是多样的。我们都在接触需要被照顾的人。如果我们不投入感情，就做不好。只有密切关注客户的需求，用心感受，满足客户的个性化需求，才能让客户满意。”在甘肃省人民医院普外科，记者再次见到了张惠萍。说起自己当三陪的感受，张惠萍心里有很多感触，更多的是心里难以承受的无奈。
在陪伴的过程中，张惠萍当了几年医生，陪伴了很多老人。在医院跑来跑去的过程中，她大的感受就是日益智能化的医院给老人带来了很多不便。“现在很多医院都有自助挂号缴费机，但是机器对一些老人来说不是方便而是负担。老年人走进医院，就像走进了一个迷宫。”
“用心去爱”也是张惠萍的工作信条。她知道“意图”这个词的魔力有多大。她曾经陪过一对母女，两人看起来身体都很好。张惠萍想不通他们为什么要有人陪。“当时我还没注册，我妈就主动提出要休息。我开始和她聊天。聊天后我才发现，我妈的病不在身体，而在心里。”张惠萍说，她发现母亲因为疫情回不去给亲人送行，留下心结，总感觉不舒服，没有明显症状。女孩心里没底气，怕妈妈出事。我自己应付不了，就叫了陪护医生来帮忙。张惠萍和她聊了很久，用之前培训的患者心理辅导技巧开导她。疫情期间，不能回去送他后一程。这不是你的意愿。特殊情况需要特殊对待。我想你的亲戚会理解你的。听着我耐心的劝说，母亲流下了眼泪，解开了心结，意识到了问题的症结所在，于是带着女儿回家了。
尴尬的是张惠萍陪一个男的做了个小手术。这是她次陪伴男性手术患者。这
早上，她早早来到医院。男人手术后，帮他铺床，和医护人员一起把病人搬到病床上。她开始和那个男人聊天，帮助他平复紧张的心情。男的要上厕所，张惠萍就帮忙拿着输液瓶。就这样，张惠萍从中午一点一直忙到下午八点。
回想起来，张惠萍说，“毕竟护理是个男孩子，护理起来还是不方便。其实心里也有些纠结。但是通过和他聊天，我慢慢调整了心态，把他当成了弟弟。对这个年轻人来说不容易。他因为工作的原因长期一个人旅行，但是有其他方式的时候不会找同伴。看得出来虽然是小手术，但他还是有点害怕。我去安慰他，多和他说说话，他的心情就能得到缓解。”
为了提供更好的服务，张惠萍学习了健康管理、育儿和心理咨询等课程。她的丈夫杨亚军曾经想组建自己的咨询团队，但他很快发现，市场并没有他想象的那么简单，受到人的素质、学历、经验、文化环境等因素的制约。
记者在采访中了解到，现在的伴游市场前景不错，收入也不错，但伴游水平还是参差不齐。当然，“陪护医生”也不能把陪护医生仅仅当成一门生意。医生不仅要给病人看病，还要给病人陪护，要给予人文关怀。正如兰州大学医院护士张海迪所说，这份工作需要同情心和亲情，没有亲情是做不好的。“助理”要想长期工作，就需要患者对“助理”建立信任感和亲切感，才能发自内心地接受这种服务。为防止“陪护医生”伤害患者，引发新的医患纠纷，医院和相关部门应对陪护医生实施必要的监管和培训，好持证上岗。在未来的发展中，“陪护医生”只有越来越正规化、系统化，才能真正经得起患者和时间的考验。
(据《甘肃工人报》新闻、甘肃工人报记者樊建摄)
编辑：刘英杰
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