(16) 美容师的工作没有积极主动性,给顾客感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并而怀疑美容师提供服务的可靠性;
(17) 让顾客感觉到美容院选择产品或项目具有随意性,好象并不是特别看重她们的健康和需求;
(18) 让顾客感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性性不强,使美容院或美容师的威性受损,给顾客留下不好的印象;
(19) 美容院没有研究及为顾客努力解决问题的精神,与到顾客的疑难问题时,不能帮助想办法解决,给顾客感觉除了热心收钱之外就没有其他的了;
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(20) 美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误,致使产品使用效果不佳;