腾讯数字人：开发与数字人制作公司的现状与挑战
腾讯在数字人领域有着诸多的探索和成果。就拿腾讯企点客服中的数字人客服来说，它能为用户提供全真客服接待，带来“面对面”的交互服务体验。这里面有不少亮点功能，像可以配置寒暄语，还原真实会话场景，提供沉浸式的视听体验。企业还能自定义寒暄问题，丰富机器人日常回答，让会话更有温度。数字人客服的形象也有多种选择，有丰富的模板形象库，支持2D卡通、2D真人、3D卡通、3D拟真人等多种形象类型，还能定制客服音色和背景，打造企业虚拟动态名片。
在技术方面，腾讯也有不少贡献。例如腾讯推出的VideoReTalking项目，这是一项AI对口型技术，由西安电子科技大学、腾讯AI实验室以及清华大学共同研发。这个项目通过三个主要阶段，能让数字人物的嘴型与语音完美匹配，提升对话的真实感和自然度。还有腾讯音乐娱乐的LyraLab团队开发的Muse开源系列项目，其中MusePose的发布补齐了Muse系列数字人开源框架。
腾讯在数字人的应用方面也有一些限制举措。腾讯视频号拟修订平台规则，限制主播采用数字人进行直播。按照相关细则修订内容，使用插件、AI等工具生成虚拟形象进行直播等做法将被列为低质量内容，并视情节严重程度予以分级处罚。这一举措主要是为了鼓励真实的真人主播，能跟观众进行实时的互动，毕竟真人主播可以实时回答观众问题，提供个性化购物建议，而数字人直播在真实互动方面相对较弱，可能降低用户购物体验，也容易出现虚假宣传等问题。
在整个数字人制作公司的大环境下，腾讯的这些动作也反映出一些行业现象。不同的平台对数字人的态度差异很大。像京东和淘宝对数字人的开放度较高，京东上线刘强东数字人、许冉的AI数字人，淘宝早在2020年就宣布对虚拟主播进行重点扶持。而腾讯视频号这样强社交属性的平台，更注重人与人之间的互动参与以完成内容的分发和变现，对数字人直播限制较多。
对于数字人制作公司来说，腾讯的数字人相关业务既是机遇也是挑战。一方面，腾讯在技术研发上的成果可以为行业提供借鉴和支持，比如开源的技术等。但另一方面，腾讯视频号的限制政策也可能影响数字人在直播带货等领域的市场预期。随着技术的发展，数字人的表现形式和功能会越来越多样化，未来数字人在游戏、娱乐、教育、商业和医疗等领域或许还会有更多的发展空间，如何在腾讯这样的大厂影响下找到合适的发展路径，是数字人制作公司需要思考的问题。
