1:诱导非官方交易
处罚方式:冻结保证金10万
比如客户说,可以支付宝转账吗,你发了个支付宝,或者你发了个淘宝店网站,那么你原来店铺保证金假如只要2千块,那么现在必须提升到102000,这10万块半年内你表现不错,不再这样搞,那就退给你,如果这期间又被我抓到一次,那不好意思,这10万没收,并且再交10万进来作为保证金。
妮玛!10万,去抢啊,我不交会怎么样,不交那么店铺直接强制关闭,并且!货款不让提现。
关于这个诱导官方交易可以理解,在淘宝上你如果发送类似其他的支付方式,官方也会提醒你,只是不会罚款,其实拼多多在技术上已经把你这些信息做了屏蔽,也就是你发出去的信息客户都看不到,依旧还罚你,这尼玛就不厚道了。
他们紧接着又退出了机器人,意思就是告诉你,用我们官方机器人可以降低处罚风险,都来用吧!
2:虚假发货、虚假轨迹
处罚方式:每单向消费者赔付现金券10元 X1单
我就不用官方的解释来说,讨厌看官方文字,烧脑,接地气点表达不好嘛!
虚假发货:你的货点发货了,快递也拿走了,24小时内没扫描揽件,不好意思,这叫虚假发货。
虚假轨迹:这个概念有点费字,就是快递的问题也要你埋单
你发一个快递是广东的,物流给你干到了河北去,或者人家是广东省X区,你搞到广东省B区签收。
正常广东应该3-4天差不多到了,你搞了大半个月才到人家手里,不好意思。
你的快递24小时是出了一条揽件信息了,后面的24小时啥信息都没有出。
还有一些乱七八糟的明细就不说了,反正说了你也没办法控制。
你是不是会说,这TMD物流的事情,管我什么事,呵呵,多多会告诉你请选择口碑服务好的物流合作。
说,如果你是shua单,那么请你弄省市区,好来,再填写单号,并且保证24小时有揽件。
那有时候我单号填写错了,怎么办,好24小时内及时去后台修改回来。
关注异常记录或者不更新的快递,让及时去催促对应快递,坦白说你催也没多大用途,谁搭理你。
这时候有些人就问了,就这样给他罚?
如果你非要杠,有体力有金力,或者说你被罚的单数巨多,也不是说非要给不可哦,也有人拿起了法律的棒槌说他们霸王条款应该是无效的,也拿回了罚款,
根据的法律条款是:4.2虚假发货内容存在霸王条款(被告提供平台,原告销售产品,送达消费者是依靠第三方物流公司,而非原告和被告自有物流,从而以官方物流信息认定虚假,规避不可抗力因素,被告提供格式条款符合合同法第四十条,一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。
关于虚假发货罚商家,这个没什么好说的,谁让你不守规则,虚假轨迹,这个应该和快递评分进行挂钩才合理,而不是让商家背这口锅。
3:延迟发货
处罚方式:每单向消费者赔付现金券3元 X1单
这个没什么好说的哈,你自己设定了48小时发货,过了48小时你还不发,不罚你罚谁,这个该罚的。
什么?你说你没货了?没货你不会下架,挂那干什么! 我错了,事情已经发生了,这种情况怎么办,可以花几毛钱买个单号填上去不? 找死,你那样填上去,到时候再给你来虚假发货。 你真的没货了,那就自己随便发个其他东西,等对方收到发现不对会来找你的,你就说发错货了,我小额打款给你吧,记住是主动说小额打款给他,而不是说后台申请一下退款,你如果叫他后台申请退款,他再给你来个与实物不符,不是没事找事?直接小额打款给他就完事了。
关于延迟发货,平台规定的合理,没什么问题。
是否延迟发货是以订单后台的时间为准,如下图
在订单查询里面,也会提醒
4:隐藏扣款
处罚方式:视具体情况
这个应该有些人没听过,根本没遇到过,常见的有以下2种
:你因为某种原因,买了个假单号,有物流信息,地址也吻合,实物根本没发,后来客户申请了退款,不管用户提交的原因是什么,哪怕这个物流显示签收,也会触动违规,罚款5元/单,因为系统看号段就知道你这个是假单号,罚你没商量,如果你用的是一个真实菜鸟单,是可以逃过一劫。
第二:这个情况特别要说明一下,非常让我不爽,很多人根本不知道还有TMD这种扣款,问了几个官方他们都不清楚,后弄清楚了,就是扣商家的钱。
有些买家拍错东西要退货的,正常是提交拍错买错,商家同意退货,这个表面上看没啥问题吧,
如果他提交的是拍错买错,并且在留言中描述写着“ 和说的不一样“”质量不行“”太差东西不行“等等这类文字,当你同意退货后,他填写了订单号,上面会显示运费XX元,过了一段时间你去看这个订单里面,很可能会出现一条“退运费12”,记住哦,这个12是从你账户扣掉的,不是买家自己出的!!!
有的卖家会说了,卧槽!还有这种事?你去问平台,平台终会含糊的告诉你,这个是系统自动判定。
如下图,这个要点到具体退款订单页面里面才能看到的。
这种运费扣款极其不合理,我们在审核订单的时候,一定要注意2点,
是他提交的退货原因是不是选拍错买错不喜欢,
第二他的留言里面有没有瞎逼逼。2点都没有问题,这个运费才是买家自理。
碰到这种不合理的运费判定,一定要在规定时间内去申诉,特别是极速退款容易被忽略掉,定期去极速退款里面查看一下。
这里说一下申诉的事情哈,如果证据确凿,多多还是非常公正的,很多订单自己亲自申诉通过,时间不是像他说的2-3天,有时候都搞了1个多星期去。
5:唰单套券
处罚方式:平台券金额*10倍
你领了平台的券,再过来抵扣用唰单,那就是找死,用3块我罚你30,用10块我罚你100,是一抓一个准,每个都跑不掉,这说明什么,你们唰单的每一单人家都知道。
关于唰单套券的出发,自己在做单的时候,发现套卷情况发生一定要时间让的人申请退款。如果处罚下来,谁来都不好使。
6:小额订单纠纷
这个可能做高客单价的商家没听过,哈哈!拼多多有高客单价吗?
那这个就都和所有人有关系了。
简单说就是几块钱,十几块钱的交易发生了纠纷,有时候不管谁对谁错,平台会直接判定直接退款给买家。
遇到这样的,如果真不是你的问题,那也可以去申诉,说明清楚问题,平台也是会把钱自己补贴给你的。
如果你的理由不是特别充分,听我的,你还是别动不动去申诉,几块钱就算了,申诉这个东西失败了几次,以后就给你关小黑屋,不搭理你了。
可能是处理纠纷的人不够?还是说反感恶意申诉的商家?这个东西就类似纠纷介入一样,多了都是你败诉,那对你有很大影响的。
7:售假罚款,假一赔十,劣一赔三
这个就厉害咯,
你卖假货是吧,10倍罚款!
你说,我这东西才20块钱,10倍也就200块,扛得住,富贵险中求。
玩呢?! 人家是以历史销售总额的10倍罚!比如你一款产品售价20元,已经卖出2000件,如果被判定售假,那么罚款的金额就是20*2000*10 也就是40万元。
有的人会说,做梦!不可能交的,想都别想,煮熟的鸭子还能飞了?
不交可以,貌似在抓你之前先不告诉你,先开始冻结资金,让你慢慢卖,差不多的时候突然给你来个售假违规。
跑吧?往哪里跑?后卖的钱全部要姓拼。
起诉报警的话不知道有没有用,反正你开店的时候人家密密麻麻的条款都说很清楚了,谁叫你不看,卖假货还有理了?
一边有小声音在说拼多多基本没什么真正意义的假货,处罚轻重对比的话,阿里都弱爆了。
另一边又有人游行示威,这就像围城,里面人叫哭骂,外面又源源不断有人入驻。
黄峥称拼多多假一赔十的标准是一开始就存在的,当有用户举报店铺售假的时候,拼多多方面会去店铺购买此商品,进行检测,所有的规定都是以消费者的利益为中心来制定的。
他还特别强调,“假一赔十,劣一赔三”是针对一个批次的商品进行赔付的,而不是单个订单。他对此解释,假设对单品进行惩罚,一个面膜出1万单,有5个消费者来投诉,也不会赔多少钱。这会导致劣币驱逐良币。”
8:好友助力
就是这个东东,让多少买家为了蝇头小利,把朋友圈所有的朋友都骚扰了。
开始你让好友助力的时候,每个好友可以给你助力很多金额,随着慢慢快到达100元金额的时候,你会发现,每个好友只可以给你带来1分钱的助力!
中途放弃不甘心,毕竟前面都打扰了那么多朋友,后死磕你硬着头皮继续分享,终于你满了100块,发现换来的是2张50块钱的优惠卷!!!
此时此刻,你脑海中就闪过一张图。
不知道后来某信的新规否针对拼多多,你们自己脑补。
9:辱骂客户和骚扰
一旦你被客户投诉举报,一般来说平台是会让你主动去道歉,别跟我说谁有道理,谁的错,哪怕客户骂你也不行,你也不能回骂,自己打电话道歉。
如果不!基本都是商品全部下架,禁止上架,时间在3-7-15天。
关于辱骂客户和骚扰这个一般都能避免,忍无可忍拉黑便是,碰到奇葩的,他和你硬刚到底,吃亏的一定是卖家。
这个骚扰他定义各大平台定义都不大明确,亲自问过淘宝的官方,打2个电话都可能算是骚扰了,自己衡量。
说白了就是服软、装孙子,退点钱,不要把小事情搞大,做生意要紧。
10:退货退款指标考核
消费者先签收,再发起售后,且消费者申请退款原因与商品质量相关,且退款成功的订单,则计入;
消费者先发起售后,再签收,签收时间距离发起售后的间隔时间小于18小时,且消费者申请退款原因与商品质量相关,且退款成功的订单,则计入,间隔时间大于18小时,则不计入;
11:回复率
个人3分钟回复率和店铺3分钟回复率2种,考核时间是8点-11点。
这个没什么难度,一般如果数据不达标,你就快到晚上11点的时候,自己用号去自问自答补一下就好了,问题不大。
哪怕是有1-2天考核也问题不大,不会马上处罚你。
连续好多天都TMD不合格,直接流量降权,说的有文化点叫二级限制。
注:如果你是上了大促活动,不符合考核标准要罚款的哦,呵呵!还有就是自动回复不计入回复率哈。
本公司坐落于电子商务之都-杭州, 主要提供杭州拼多多代运营、拼多多代运营、电商代运营、网店托管等服务,杭州拼多多代运营;注册资金1000万,上市公司投资,是一家专门为品牌客户提供一站式电子商务解决方案的网络营运服务公司。
我们的优势:
一.3年磨一剑,只做拼多多运营,创始人是原上市公司零售体系高管,我们更加了解新零售背景下的线上线下相结合的布局玩法;拼多多是一家集整个电商服务产业链资源为一体的资源整合型平台公司,现在电商流量碎片化,多维度空间做整合了一些电商方面的资源;
二、电商品牌孵化运营服务的公司,公司成立以来,先后参与慈溪家电产业带,清河羊绒产业带,织里童装产业带,大唐袜类产业带等国内产业带源头的运营咨询孵化服务,天猫官方产业带活动,与多家产业带及天猫上下游服务商体系合作并达成了重要的战略合作伙伴关系;
三.拥有老花镜类目TOP,车品,童装,孕妇装,儿童家具、女装等孵化案例,终实现商家,行业和拼多多三赢的局面!
四、 先后与视觉、短视频(跟屁虫);mcn机构(如涵)、网红达人(李佳琪、薇娅)等、品牌策划的汤臣杰逊,企业外包上海网萌,与我们是战略合作伙伴,通过这些更全面的资源输出能够更全面的服务商家做到更大价值的市场输出,让产品能更大的释放声量;
现在是颜值经济,差异化竞争;好产品更需要好视觉,现阶段线上运营,内容权重越来越高更多的大商家主要都是通过产品类容取胜,需要做到以下3点。
1、产品内容化(让产品会说话)
2、购物场景化(针对需求场景的体验更能刺激消费者的购买欲)
3、运营系统化(做让认可的数据)
在电商板块的任何服务及资源找拼多多可一步到位,全面解决电商板块所有问题;
使命
助力中国质造,成就中国品牌
愿景
做信赖的品牌孵化平台
价值观(拼多多六君子)
感恩、担当、创新、内观、激情、共赢