家政预约小程序开发,家政app商城系统开发,家政预约系统软件开发,家政多商家模式开发。
目前,家政行业也是国家正在大力关注及扶持的产业,数据显示,截止至2021年4月,我国目前共有超过193万家企业名称或经营范围含“家政”。其中,51%为个体工商户,78%的家政相关企业成立于5年内,36%的相关企业为小微企业。
在家政行业的不断发展壮大中,也有不少的问题和难点逐渐暴露了出来。
1.服务人员的规范
提到家政,大多数人都不免会想到保姆和保洁,社会地位较低,薪资待遇较差,职场前景也不乐观,年轻人都不愿意继续从事这个行业。家政行业的服务人员大多为进城务工或者临近退休的老年人。这一类群体普遍文化程度较低、年龄较大,在管理上会面临较大的挑战,制定规范的服务流程和体系是至关重要的。
2.供需不平衡
家政服务人员水平良莠不齐,大多数家庭择优录用,就加剧了家政市场的供需不平衡。解决这一问题的关键在于,提高服务人员的服务水平和能力;打通闲散劳动力进入家政行业的通道,让更多服务人员加入。但这也势必会导致用人成本的增高,企业可以采取全职+兼职的模式来招聘服务人员,兼职人员由平台统一审核入驻,统一培训管理,工作时间给予一定的灵活和自由,单独结算佣金的方式也可以提高服务人员的工作积极性。
3.服务难评测
在美团等一些平台上,用户购买服务使用完成后,只能对提供服务的店铺进行服务,难题追溯到提供服务的师傅,平台对师傅的服务水平也难以评估。针对这一问题,可以使用家政系统中技师评价功能,师傅在为用户提供服务之后,用户可以在服务订单中对师傅进行评价,平台可以根据每位师傅的评价内容和好评率判定师傅的服务能力和态度,从而对师傅进行相应的激励和处罚,对于技能和素养不够的技师,制定系统的培训制度,严格考核,从而提升技师的服务水平,让用户满意度更高,尽可能的提高用户复购率,拉高平台的销售额。