为了保证新商家的商品质量和服务能力,提高消费者的购物体验,抖音电子商务实施了新手期规则,商家在开店后进入了新手期。在新手期间,该平台将对商店进行动态审计。如果审计失败,商家日支付订单的上限将限制为1000个订单。
对于新手商家来说,要想与大主播合作,打造爆款单品,需要尽快度过新手期,突破每日支付单量的限制。那么,商家应该如何快速度过新手期呢?
新手期的通过流程是什么?
从开店到度过新手期,商家需要经历四个主要流程:是否直接、预申报、系统审核、申诉。
商家开店后,平台会判断店铺是否符合新手期的直接条件,直接通过新手期评估,进入新手期,店铺级别为新手;进入新手期后,为避免订单限制,商家可以选择审核预申报,批准店铺可以正常运行,否则受日订单量限制;未申报预申报的商家,平台每天评估店铺的综合运营能力,评估指标包括成单量、好评率、开店时间、体验分等。审核通过后,可正常运行。如果失败,则受日订单量的限制;如果单日订单量有限,商店可以提交材料进行上诉。通过上诉的商店将取消单日支付量的上限。如果失败,将继续受到日订单量的限制。
需要注意的是,通过预申报或申诉解除单量限制的商家,店铺仍会保留【新手】标志。平台将每天评估商店的综合管理能力,通过新手期,平台取消商店新手标志;对于新手商家,平台将每天评估商店的综合管理能力,通过新手期,平台取消商店新手标志,不再限制日支付订单的上限。如何快速度过新手期?抖店新手期的评估指标是店铺累计单量、经营时间和好评率。成单量稳定,好评率高的店铺可以快速通过新手期。开店后,商家可以通过三种方式缩短新手期:新手期直通、预申报、限单后申诉。
1、新手期直通
【适用店】店铺认证品牌为行业品牌,旗舰店类型可直接通过新手期。
【申请方式】符合条件的商新手期,无需申请。
2、前置申报
【适用店】新手期未限制日支付单量上限的店铺。
【申报方式】店铺可以通过抖音店铺验证、资质验证、三方店铺验证三种验证方式申报,一种验证成功。
抖音商店验证:除目前的新手商店外,抖音平台上还有与新手商店相同的统一社会信用代码或法人商店。这种方法是针对所有的新手商店,新手商店需要提交其他商店ID;
资质验证:新手店需提交商品资质、质量检验报告、仓库库存视频、包装交付视频、客户服务接线视频进行验证。验证方法仅针对业内品牌店的店铺认证品牌。
三方店铺验证:这种验证方式是针对淘宝/JD.COM/天猫平台上有店铺的新手店铺,店铺经营主体与抖音店铺一致。新手店需要提供第三方店铺产品链接进行验证。
3.限单后上诉
【适用店】审核不限于1000单的店铺。
【上诉方式】新手期商家可以在小店后台提交商品质量和服务能力证明材料上诉。上诉材料包括:商品资质、质检报告、仓库库存视频、包装交付视频、客服接线视频。
商品资格:包括商标注册证书、商标使用授权证书、商品实物图片(证书、外包装、中文标签等)。如果商品不涉及品牌,则无需提供商标注册证书。
质量检验报告:指货物的质量检验报告。质量检验报告中的检验机构和检验货物应与商店主体和商品一致。如不一致,应提供经销合同、采购单等双方合作关系证明。
仓库库存视频:商家需要拍摄仓库库存视频,展示仓库全貌、货架/集装箱数量、具体位置;
打包发货视频:商家需要拍摄发货工作人员打包发货视频,视频中需展示工作人员打包发货场景、以及参与打包发货的工作人员人数;
客户服务接线视频:企业需要拍摄客户服务人员正在回复客户信息的视频。视频应显示客户服务的完整工作区域、客户服务人员数量、每个客户服务人员的工作界面,工作界面应清楚显示商店名称。
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