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   *新的AI聊天机器人以人类语言处理数据，提供高度个性化的体验，为企业和客户带来了许多显而易见的好处。

    提高客户参与度和品牌忠诚度

   电子商务时代成熟之前，客户有疑问、忧虑或投诉时，必须通过电子邮件或电话联系公司，以得到人工响应。但对于许多企业而言，为客户服务部门配备人员以满足不可预测的需求，对员工进行再培训以针对类似或重复查询（无论日间还是夜间）提供一致的回复，是一场旷日持久且代价高昂的斗争。

   如今，聊天机器人能够以24x7方式全天候持续地管理客户互动，不断提高响应质量并降低成本。聊天机器人可自动执行工作流程，将员工从重复性任务中解放出来聊天机器人还可以避免长时间等待电话客户支持，或者是等待时间更长的电子邮件、聊天和基于Web的支持，因为它们一次可供任意数量的用户立用。这是一种出色的用户体验，而满意的客户则更有可能表现出对品牌的忠诚。

    降低成本，提高运营效率

   为客户支持中心配备日间和夜间工作人员成本昂高。对于人力资源这样的部门，根本不可能实现这一点。为解决这一职能部门的外包问题，已经产生了一些行业，但这会带来巨大的成本。也减弱了对品牌与客户互动的控制权。

   聊天机器人则能够以24x7方式全天候回答问题。其可提供新的一线支持、在高峰期间增加支持，或提供额外的支持选项。至少，使用聊天机器人可以帮助减少需要人工对话的用户数，可让企业不必因需求增加或实施24小时人工支持而增加工作人员数量。

    产生商机并满足客户需求

   聊天机器人可以帮助生成销售商机并提高转化率。例如，浏览产品或服务Web站点的客户可能对不同功能、属性或套餐存在疑问。聊天机器人可以解答这些问题，帮助客户确定要购买的产品或服务，或者为*终购买采取下一个逻辑步骤。对于使用多步销售漏斗进行更复杂的购买，聊天机器人可以先限定商机，再为客户联系训练有素的销售代理。