五感是什么?
安全感,需要用的形象来营造,员工穿着打扮,干净整洁的布置,各种荣誉证书,和蔼的态度,都可以增加安全感
满足感,精美的下午茶,舒适的备品,充裕的服务时间,张弛有度的音乐,会极大地增加客户的满足感
获得感,这个有一点抽象,就是比别人多做一点点,让客户觉得得到的很多,比如多一张面膜,多10分钟时长,多两个环节,多两张问候卡片等等
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期待感,画大饼客户肯定不买单,那就画一个小饼,让客户下次还想来,比如预定下次送给客户个小礼物,或者给一张代金券,留下一点点念性,就比没有这样做强很多
成就感,在一个周期之内,让客户感觉得改变,发生了变化,达成一个阶段性目标,就能让对方觉得有收获,我们要把目标分解的更细,这样成就感就会得到堆积