母婴小程序软件开发制作案例系统

   “黄金250法则”：每个顾客背后都有250名亲朋好友，如果你赢得了一位的好感，就是赢得了他背后250名亲友的好感。

    黄金250法则告诉我们，并不能一味地挖掘新顾客，重视每一位老顾客的复购率十分重要。

    提升用户复购率的策略

   企业需要建设会员体系，基于会员数据进行顾客细分、提高顾客价值开发和顾客需求预测能力，实施营销。

    1.加入会员，获取资料

   顾客进店购买产品，需要登记资料注册为会员，母婴行业非常重要的宝宝月龄等会员信息，往后才能根据客户宝宝的月龄和消费记录，对会员进行营销，产生回头。

    2.打造会员体系

   很多产品做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务；二是为了提升会员的粘性。常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。

    3.社会化会员管理

    1）顾客数字化

   基于母婴实体店，立足社区，通过小程序、微商城、APP等数字化手段将顾客从线下转移到线上。实现顾客数字化之后，提供多元化会员营销玩法，加强母婴店与顾客之间的连接，提升消费频次。

    2）会员沉淀

   建立独立平台，形成私域流量池：通过构建自己的独立平台（微商城、小程序、APP），结合以上基于母婴门店社交和会员营销与管理等，将各渠道用户引流至私域流量池，打造自有的用户体系、运营体系，终形成商业闭环。

    3）会员管理

   母婴门店借助数字化会员营销，通过会员等级、卡券、积分、管理等多元化的会员玩法，增加会员粘性，沉淀会员体系，培养超级用户，大化地挖掘会员价值。

    4）会员营销

   会员营销有多种玩法，包括但不限于卡券营销、会员积分、会员储值、标签与分组等，通过化的会员营销，可以有效增强会员的粘性，提升复购率。

    例如：为了提高领取礼品会员的二次购买转化率，根据会员价值不同赠送不同价值的会员代金券。

   实施了营销之后，仅仅对会员生日礼一个营销活动进行改善，就能够大大提升复购率。针对会员还可以开展更多的营销活动，包括：休眠顾客唤醒、激励会员提升会员价值等活动，这些活动能够有效地提升老顾客复购客流、老顾客复购占比。预测顾客需求一对一智能推荐商品，可以加快门店存货周转。营销能够提高同店同比。

    4.优化到店接待流程

   在营销项目实施之前，企业要对到店领取生日礼品顾客的接待流程作出规范。标准接待流程由会员部门负责持续改善，每月分析各门店的二次购买成交率的差异，找出其中的原因，制作佳实践、修改操作规范。

    5.老客主动唤醒

    常见唤醒渠道

    短信、邮件、APP推送、公众号、微博等都是各产品普遍适用，有条件的可以考虑线下渠道。

    主动触达用户，创造动机促使其购买。

   利用FRM客户价值管理体系，筛选出极高价值、高价值和中价值会员，采用电话方式通知到店领取礼品，由门店导购负责打电话通知会员，以节省费用。其余低价值会员，采用短信方式通知到店领取生日礼。这样做的好处在于，营销成本与顾客价值匹配，对高价值顾客，提供更为优质的服务。

    6.门店社交

   一方面，母婴店多数开在社区楼下，基础客流有一定保证，导购人员通过优惠券、促销等互动引导消费者成为门店会员，通过后续的持续服务跟进，激发顾客产生复购欲望，扩大门店的销售业绩。

    7.导购考核，关注回头

   会员复购率只是做了方案，没有相应考核的激励，驱动性会有所减弱。根据会员复购率的目标可以定制相应考核奖罚，给予导购解决方案，从而提升会员复购率。

    8.利用大数据给用户推荐产品

   化推荐是大家都知道的一种大数据应用方式，根据用户的消费习惯和浏览行为，去预测用户可能要购买的商品，从而在用户浏览的过程中，或者定期向用户推送的内容中，加入类似商品的推荐营销。

   多卖通过前期全网平台搭建，多触点连接用户；完成营销闭环，结合线下优势，解决留客和转客；利用“会员+营销”的特点，打通母婴市场线下和线上的全渠道并加速竞合，拉近和用户的距离，助力企业在母婴行业的竞争中先声夺人。