售后质保查询小程序系统为用户提供质保信息查询服务，帮助企业优化质保管理流程，提升客户满意度和品牌忠诚度。
一、目标用户
主要针对已经购买了本公司产品的消费者。
包括但不限于个人用户、小型商业用户等。
需要查询保修状态、了解维修政策的人群。
二、使用场景
在线购物平台：用户在收到商品后，通过小程序快速验证商品的真伪及保修状态。
实体店售后：用户在实体店购买产品后，使用小程序查询保修信息。
产品故障时：当产品出现问题时，用户通过小程序联系客服获得技术或安排维修服务。
三、需要开发的功能模块
1、用户认证与授权
账号注册/登录：手机号、邮箱等多种方式注册登录。
实名认证：确保用户信息的真实性，便于后续服务跟进。
2、产品信息录入
条形码/二维码扫描：直接扫描产品上的条形码或二维码快速获取产品信息。
手动输入：允许用户手动输入产品型号、序列号等信息进行查询。
4、质保信息查询
查询结果展示：显示产品的保修期限、开始日期、结束日期等关键信息。
保修政策说明：明确保修范围、非保修情况等细节。
维修点查询：提供近的官方维修站点位置信息。
5、提醒：
质保到期提醒：根据用户购买记录，自动计算质保到期时间，发送提醒消息。
重要信息通知：如服务网点变更、保修政策调整等，及时通知用户。
6、在线客服与
智能客服：提供常见问题解答。
人工客服：对于复杂问题，一键转接至人工客服处理。
工单提交：允许用户提交维修申请或咨询工单。
7、个人信息管理
订单管理：查看历史订单记录，方便跟踪保修情况。
联系方式更新：修改联系方式以便接收保修通知。
偏好设置：选择接收保修提醒的方式（短信、邮件等）。
