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AI智能随访系统：医疗随访的智能化变革

在医疗领域，随访工作至关重要。它能够让医生及时了解患者病情变化，给予治疗建议，进而改进医疗服务质量，提高患者满意度。传统的人工随访存在诸多弊端。

就拿某三甲专科医院来说，他们在对出院患者或慢性疾病人群开展院后随访服务时，仅靠人工电话随访，随访率偏低、随访内容不全面、随访结果的分析深度不够、随访人力和时间成本较高等问题就凸显出来了。于是，借助AI人工智能技术实现随访工作自动化就成了必然趋势。

AI智能随访系统有着诸多强大功能。是患者信息管理方面，它支持多种方式导入患者信息，像医院HIS系统对接实现患者信息一键导入或者外部Excel接口导入等模式，还支持批量导入、导出患者信息资料，方便医务人员查看患者信息、病情、注意事项等，让诊疗信息连贯，随访更精准。

在随访任务设定上，能够根据医院提供的随访话术模板和回访问卷内容，为不同病种不同阶段的患者定制随访任务、设定随访时间以及随访规则。按照医院随访流程实现自动化随访，模拟人声与患者进行院后随访沟通，并采集患者回答的信息。对于没有接通或未完成的随访任务，系统默认设置1- 3次自动重拨，也支持人工手动重拨。

随访结束后，医务人员在系统后台能清楚看到每一位患者的随访结果。系统支持对不同科室、病种、随访时段的随访数据进行统计，生成多维度分析图表和统计报告。这不仅有助于医院提升和优化服务质量，还能为临床科研提供有力的数据支撑。

不同的智能随访系统还各有特色功能。比如有的系统知识库提供丰富的表单问卷、药品知识、健康宣教知识库等，让随访工作更轻松高效；有的具备多轮智能对话、转人工坐席、话术库、实时打断、智能分类、数据统计、语音记录、任务管理等功能。多轮智能对话可实时分析、专业应答，模拟真人沟通；转人工坐席实现人机协作；话术库可自主配置修改话术；实时打断能及时答复客户疑问；智能分类可精准对客户进行画像建模分析；数据统计能全面掌握客户资料状态；语音记录识别准确率高且能实时转写；任务管理可实时查看任务状态。

从实际应用来看，某三甲医院使用智能随访系统后，在2023年前4个月，智能随访服务覆盖了17个科室，共完成随访服务43万人次，总呼叫次数达42万人次。还有的医院通过智能随访系统，根据患者病情信息智能分组和建立标签分组，实现自动化的康复效果和满意度随访，提供危急值通报、用药提醒、健康知识宣教等服务，提高了患者治疗的依从性。

在社区防疫防控方面，“电信AI智能随访系统”也发挥了巨大作用。它运用AI人工智能语音识别、语义理解、语音合成等技术，通过后台批量导入数据，实现AI自动拨号、智能语音应答、声音数据采集、异常筛选重拨及报表自动生成等功能，大大提升了工作效能。

目前，有很多智能随访系统公司致力于开发这样的AI随访系统。这些系统支持多渠道接入，如电话、小程序、公众号、短信等。这便于为患者提供个性化的随访服务，像通过医院服务号为患者推送随访提醒、复诊通知、用药提醒、问卷提交、生日祝贺、健康宣教等内容。

AI智能随访系统的出现，正在彻底改变传统的医疗随访模式，它以高效、智能、个性化的特点，为医疗服务的提升和患者的健康管理带来了巨大的便利。