时代的不断进步，让公众号给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的提供更优质的服务；给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。
公众号即公众平台开发，将企业信息、服务、活动等内容通过网页的方式进行表现，用户通过简单的设置，就能生成3G网站。通过公众号将企业品牌展示给用户，减少宣传成本，建立企业与消费者、客户的一对一互动和沟通，将消费者接入企业CRM系统，进行促销、推广、宣传、售后等。
通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。
微X的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通，很自然地就成了企业的CRM（客户管理系统）平台来面对忠实用户，这也给了企业将服务引入平台的机会。事实上，除了CRM，很多企业开始尝试根据客户场景化需求引入直接交易，这种方式在营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。
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