“又被扣保证金了，烦死了”
“商品上架又被封禁了，搞个锤子！”
“体验分又降了妈妈呀！”
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这几天我收到两三个老铁给我的私信，都是吐槽抖音小店坑多的！不怪他们这么吐槽，毕竟这两天平台规则确实更新了好几个！
一不小心就踩坑了焦头烂额的！
接下来我就出一份小店避坑指南，全部是近新出的新规！赶紧看清楚规避就好！
如果你的店铺出现被扣12分、清退店铺，甚至是罚没保证金、冻结货款停止结算情况可以联系小编（微信同手机号）
抖音小店新新规
一、抖音小店评价规则已改
以前看到用户留差评了，我们会说好话让他改差评为好评，现在不行了，评价新规出来了：
用户留了差评，用户自己是不能更改和删除的！
如下图就是，抖音小店推出新规，用户可以完成订单后的15天内对订单进行评价，并且在90天内还可以追评！
但是订单评价之后不支持删除和修改！这个规定跟考核抖音小店体验分的差评率差不多！也是只看评价。
看到这里有老铁会说，那我在他们一完成订单后，就立马通过飞鸽催好评不就可以了？不！这也行不通，因为批量催好评这一操作也被平台堵死了！
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不过上有政策下有对策，我们可以通过电话和短信的方式来邀好评！
具体的催评话术可以自己想，接地气一点，拉近和客户之间的距离，不要太书面语了老铁！不要端着！
另外还有一点要注意，抖音小店评价新规则一出，肯定有不少钻漏子的人出现！
比如一些素质差的用户，会故意去留差评，勒索商家；或者有同行，故意去留差评，目的就是挤兑你搞垮竞争对手！
遇到这些恶意差评的怎么办呢？有办法，具体如下：
有恶意中差评的记得保留证据，比如完整聊天记录/录音/短信/图片/商品和物流信息等进行申述。
然后在店铺后台评价管理，找到申述的评价，直接点击申述就可以。
具体操作是：进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。不要不把这当回事，
不要不把这当回事，还真有不少的人动了心思去勒索商家，近日抖音平台就有消息：
抖音电商官方发布公告提醒商家自查库存，以避免遭非正常消费目的恶意索赔。
抖音称，部分抖音商家店铺近日出现了被“非正常消费者”以非正常消费目的拍下大量商品后恶意索赔的情况。
针对此类行为，平台会严格按照“【非正常消费者】实施细则”，对“非正常消费者”的此类行为进行处理。
为了避免商家店铺出现此类情况，建议商家自查库存，具体措施包括：
1、请自查自身库存（尤其处于疫情地区的商家），按照商品实际的备货情况设置前台商品库存，避免消费者下单后货物无法发出，导致缺货/无货的赔偿;
2、若出现“非正常消费者”要求通过电话、微信等方式私下解决并索赔的，及时向平台举报并下架库存不足的商品，以保护自身权益。（短期举报渠道:ecservice@bytedance.com）
3、针对疫情地区或平台判断为“非正常消费者”的订单，平台会按照现有规则及相关豁免政策保障商家的权益，避免恶意赔偿。
老铁们好按照提醒及时调整，避免遭受损失。
二、飞鸽新增“智能辅助接待模式”，提升人工的接待效率
飞鸽虽然改评功能下线，但是新增了辅助功能，为提升人工的接待效率，飞鸽现已上线智能辅助功能，人工接待时；
机器人知识库的内容可以辅助帮助人工进行回复，大大提升人工的接待效率。
举例：买家发送“你好”，命中了【你好】这一知识点，人工无需手动打字，智能辅助机器人就会推荐相应的话术供人工编辑或者直接发送给买家。
功能开通方式：用主账号，或者有机器人设置权限的子账号在【管理】-【机器人设置】-【基础设置】中点击【开通机器人】，
开启【智能辅助接待模式】
三、抖音直播带货新规
7月28日、29日，抖音接连2天发布新直播带货违规营销通知：
近，也有不少小伙伴反应自己的直播间收到抖音弹窗提醒或者停播处罚，处罚的类型就是“诱骗”和“诱导互动”。
另外也有不少的用户，上过低价诱导的当，这种风气也确实该整整了！
如以下就是几个典型的案例：
【AB链】
A、B两个链接，同一个商品。A链接价格0.01，B链接正常售价。
先上A链接，让大家不停地扣想要。等人数多了，撤掉A链接，上B链接。
【集合链】把一堆正常价格的商品和一个低价商品放在一个链接。
例如把0.01的卫生纸和999的金项链，放一起。用户眼看到价格，就是0.01。
这么便宜，当然要点开看看，听主播说说。于是，停留、互动（小黄车点击）两个数据就增加了。
【复合链】类似于集合链，只是会把不同规格（颜色、材质、尺码等）的同类货品放在一个链接。
让你眼花缭乱，探索欲强的人就会把每个链接看一遍点一遍，这样就提高了小店商品点击率，这就是商家的目的。
这些违规操作都是平台现阶段重点打击对象，一定注意要赶紧和主播商量及时调整了！
四、常见违规避坑
1、滥发信息违规
当你上架商品的，商品信息填写一定要注意避开以下这些坑，例如，缺少重要信息；价格违规；错放类目，乱用关键词等等，都属于滥发抖音小店商品信息。
滥发信息会被封禁商品，并扣除违规积分。
2、虚假宣传
很多在某多某宝的商品标题在抖音就很容易违规，因为平台严格打击商家发布不实信息，比如虚假夸大宣传，使用极限词，欺骗误导消费者的行为，就都属于虚假宣传！
会被封禁商品，扣除违规积分。
3、发布混淆信息
例如，发布别人品牌的图形变异或者品牌变形词；用别人品牌的款式，外观相似的商品，误导消费者。
情节轻微会被限制营销活动推广，严重者商品被封禁。
4、商品质量不合格
商品质量不合格 ，指商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求。
标识标志不合格：一般会扣除违规积分封禁商品，情况严重会扣除保证金3000元，特别严重会扣除违规所得货款。
观感质量不合格：包装、信息描述等不合格。一般会扣除违规积分。
材质成分不符：封禁商品，扣除违规积分。
危害人身安全：扣除节点保证金外，额外扣除保证金15000元；
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抖音小店规则有很多，想要保住自己的保证金不被扣，好随时去查看！、
