第三步
建立绩效考核制度
将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数,三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。
第四步
顾客防流失系统的运用
每个美容院都会有这样或那样的原因让一些顾客流失掉,当我们无法阻止顾客流失时,可以减少因自身原因造成的顾客流失。两个月 进行一次顾客盘点,发现两个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
第五步
建立商圈联盟
寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把10家店铺的顾客资源整合起来,实行共享,并统一出一张拓客卡,为10家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效益的大化。这个商圈卡好是有一家银行参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
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第六步
美容院的绩效训练
绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。