决定以后想到一点对产品的思考就记录下来。
1.共享单车
问题一:因为是公共设备,会有一些素质不高的人去破坏。经常会骑到一些零部件坏掉的车。骑车的人可以报修。
哈罗单车:在骑车人扫码开车几秒后又锁车会立马弹出是否要故障上报的页面,这种情况确实大概率是车有问题,提前帮用户进行了下一步动作。
青桔单车:开车后发现问题锁车,需要锁车成功后到订单页面找到故障上报的链接进行操作。过程比较繁琐,通常扫到不好的车,会立马找其他车骑,真的是耽误时间。
问题二:单次付费引导开通会员。
青桔单车:如果用户非包月/天会员。只是单次使用,当天在付费的时候,青桔会引导用户开通会员,并cover掉单次的费用。有效期是到后的23:59:59秒
哈罗单车:单次使用后未付费,后当天开通会员,之前的单次费用仍然要支付,套餐未说明有效期是满24小时还是自然天。
2.家装服务平台(约师傅上门)
因为前段时间装修没有找装修公司,只是零散的自己买家具找师傅上门装,于是就用到了“万师傅”和“鲁班到家”。发现一个问题,就是师傅喜欢取消单子,直接微信转账。因为平台要15%的抽成。
我觉得是平台在师傅心里的价值不高,没有发现长期的订单积累对提升接单量的影响。也可能是本来在平台上的接单量没有自己单独接的多,不觉得依赖平台。
我觉得可以:1.做线下社区推广,增加平台的影响力。2.建立完善的用户成长体系,积分商城。让用户体会到在平台持续简单的一些好处。比如成长等级高了变成老师傅了,抽成就降低。比如在平台成交的金额可以兑换相应的金币数量用来换一些常用的礼品,比如视频平台的VIP、兑换水果之类的。