社区团购是一种新兴的电子商务形式，它通过团购平台进行商品购买，并采取到团长处自行提取的方式，把同一社区的消费者紧密地联系在一起。这种购物模式具有巨大的潜能，能够推动零售业务的线上发展，并拓展电商市场的范围。在2020年下半年，随着互联网公司大举进军社区团购市场并快速扩张，商超们开始意识到他们需要调整战略，以更专注于他们的核心业务。
因此，从2022年开始，商超们开始采取削减新业务、tisheng效率和扩大线上销售渠道等策略，同时也在探索新的运营模式。这些举措使商超的收入逐步回升，社区团购市场也呈现出一定程度的收缩趋势。然而，“资本团”仍在积极争取市场份额，依赖liuliang和资金投入作为他们的主要竞争手段。自2023年起，美团优选和多多买菜在农村社区团购中突围而出，深受消费者们所喜爱。通过采取“集采集配、无接触配送”的方式，这两个大型平台实现了资源的Zui优化利用，充分展现出社区团购的强大优势。在社区团购领域，资本团、地方团以及独立的团长们扮演着保供的核心角色。后疫情时期，随着城市商业模式——商超扩大化，农村社区团购将有更大的发展空间，尤其是当它们开始使用微信小程序来拓展业务时。
一
后疫情时代社区团购面临市场环境的新变化
1.社区团购发展现状
疫情期间，社区团购作为民生商品主要的供给渠道，发挥着保供稳市的重要作用。国家和地方政府为支持疫情期间基层零售服务业服务民生，在金融贷款、税收减免、财政补贴等方面给予大力支持。随着社区团购的社会价值显现，随着中央主管部门从“放管并举”向鼓励引导方向转变，主管部门意识到社区团购的独特社会价值，社区团购迎来愈发良好的政策环境。在过去的五年里，我国农村网络零售额取得了惊人的成就，增长了超过5倍，从0.35万亿元飞跃至1.79万亿元，占农村社会零售总额的比例也达到了34%。值得注意的是，2021年，农村网购用户人数已达到1.7亿人，占全国网购用户总人数的24%。更引人注目的是，在农村网民中，社区团购的使用率高达55%，这明确地显示出农村社区团购在社区团购市场中的主导地位。
2.农村社区团购商业模式分析
相比于传统电商模式，农村社区团购商业模式具有一定的优势。
中心仓负责接收供应商送达的货物，随后按照网格仓的分类标准对商品进行划分。在深夜，中心仓将通过货车将商品转运至网格仓，网格仓会根据特定的SKU和团点需求再次对商品进行分拣。在早晨，网格仓的专业配送人员会负责将商品送至各个团长指定的自提点。团长在自提点处对商品进行Zui后的分类和打包，以便消费者自行领取或由团长直接派送。这种运营模式突显了农村社区团购模式的优势：操作简便、liuliang大、覆盖面广。利用“熟人经济”和微信小程序推广品牌，可tigao品牌zhiming度并降低营销成本。预售模式可以tigao资金的使用效率，降低物流和人工成本。增强团长的积极性，能进一步tigao回购率、覆盖率和渗透率，为消费者提供更多优惠，增加经济的活力。
二
农村社区团购存在的问题
1.客户细分不全面，需求考虑不充分
微信群组管理不足。当前，消费者群体没有被合理地分类，所有客户都混合在同一个微信群中，导致发布的产品信息缺乏针对性，无法有效地引导消费者。此外，这种方式没有充分理解消费者的心理需求，也没有充分考虑他们的实际需求。
产品供应还有待完善。目前，该平台主要聚焦于高性价比的家庭必需品，然而，对于部分重视品牌质量的客户来说，价格和便利性可能不会激发他们在该平台购物的欲望。此外，由于产品供应缺乏多样性，仅能满足客户的基本需求，无法充分满足消费者的个性化诉求。
消费者满意度的下滑和忠诚度的缺失，如果无法针对不同心理账户的消费者实施多元化的策略和方法来满足其需求，可能会严重危及到消费者的信任度和忠诚度，Zui终导致消费者满意度的下滑。
2.产品品质不确定造成客户大量流失
根据一项针对社区团购消费者选择的研究，可以发现，在消费者选择社区团购的原因中，主导地位的商品是水果生鲜类。我们可以明确地得出一个结论，在消费者的购物体验越便捷、水果生鲜类商品越新鲜且多样化、配送越及时，消费者的购买意愿就会被极大地激发。然而，如果商品的质量下降或者售后服务困难，消费者的购买意愿就会明显降低。
一项社区团购投诉率的调查统计显示，产品质量问题成为了主要焦点，其比例远超过其他类型的投诉。消费者在遇到产品质量问题时，购买意愿受到很大影响，往往选择改变购物方式，转移到其他平台或回归传统的线下购物，因此导致投诉率上升，对社区团购的发展产生负面影响。
3.团长自身服务质量问题
社区团购中的团长和平台之间存在多种合作关系。由于社区消费水平不同，每个团长在薪酬和工作量不均衡的情况下，所提供的服务质量也各不相同。由于个人能力的差异，每个团长的配送效果也会有所不同。在购物过程中，有些团长因工作能力不足，在配送时多次出现送错货的情况。此外，缺乏上级管理体制也让团长们经常要求消费者退回已使用的商品，这种做法难以维护消费者的利益。
4.成本结构不合理，供应链系统不完善
社区团购存在着多种成本结构的不合理之处，其中包括研发维护费用、网格仓及团长拓展、配送和仓储成本以及用户获取成本。此外，供应链系统的缺陷也阻碍着平台的发展。必须指出的是，其中的核心竞争元素是配送效率和商品价格，而物流供应链系统的组建需要消耗大量的成本。即使平台选择自建或部分外包的形式来实现货物配送，其供应链在应对市场波动时可能反应不足，无法在大量订单压力下实现有效的物流分拣与配送。
三
后疫情时代农村社区团购未来发展的建议
1.细分客户，把握消费者的心理账户
根据心理账户，构建用户画像。对于同一种类型的心理账户，每个人预先设定的消费额度不一，需利于大数据调研客户的消费需求，构建用户画像，对不同的用户采用不同的营销手段。这样不但可以tigao消费金额，还会tigao消费频次，tigao消费者的忠诚度和满意度。基于消费群体趋同性，做区域内复制扩张，细分客户，把握消费者的心理账户，整合本地化供应链，做大生鲜品类，通过高品质高性价比，带动高复购。
2.确保产品质量、搭建完善的质量控制体系
要大力落实好生鲜产品的保鲜工作，在挑选产品时保证产品的质量，同时减少运输损坏和人为暴力损坏，保证包装完好。“零不合格产品”应是平台提供产品的原则，这也是消费者对于生鲜电商所提供的产品能接受的底线。产品在Zui后一公里配送时，团长应把好包装、产品质量、货图相符，日期新鲜等质量关。合理利用冷链设施、设备，降低远距离运输及仓储过程中的损耗。采用全流程的物流监控系统，实时监控物流状况，追本溯源，全面保证产品的质量安全。
3.tisheng售后服务的质量、优化团长系统的建设
社区团购是基于社区内的信任机制而展开营销活动的模式，如果售后服务无法得到及时有效的处理，社区团购的信誉将会迅速受损，进而影响其市场占有率的tisheng。因此，必须对团长制度进行持续的优化和tisheng，调动团长的积极性，充分发挥团长的角色作用。作为社区团购的核心环节，团长的作用和价值必须得到充分的发挥和体现。
第一，我们可以通过以下方式来选择并优化与专业团长之间的合作关系。为了建立有效的激励制度，我们可以考虑采用高提成策略，这样可以激励团长tigao团队的效率，同时也有助于减少履约成本，进一步tigao团长的忠诚度。此外，我们也应该针对团长可能出现的违规行为和职业道德问题制定严厉的处罚措施，以确保整体服务质量；
第二，为了确保团长在经济上的利益，必须让他们专心于配送服务和商品销售。因此，应该为他们提供专业培训，教授他们如何处理退货和售后服务，以tigao他们的业务水平和领导魅力。此外，城市团长和农村团长应该“结对子”，以实现城市和农村客户之间的供需有效匹配，从而拓展更广泛的客户资源；
第三，要推动驿站项目，我们必须重视团长的盈利能力，同时导入更多的liuliang。通过协助团长增加收入，我们可以建立一个忠诚的团队，确保他们持续盈利，从而tigao团长岗位的稳定性，增强其影响力。这样做将有助于我们拓展营销规模，吸引更多的用户和资源。
4.搭建高效的供应物流体系
在竞争激烈的市场环境中，社区团购平台若要取得成功，必须构建高效且可靠的供应链。由于消费者对生鲜农产品等的需求日益增长，平台针对这些高频需求的商品类别，积极拓展多元化的供应商资源，与本地的农产品基地以及农户进行深度对接，减少供应链中间环节，并采取直接采购以及配送等方式。此外，他们还应该及时关注国家政策，参与国家扶持农业的计划，以此来tisheng平台的公信力，重塑供应商的信心，并减少浪费。社区团购平台也必须拥有创新思维，不断更新和优化供应链。具体来说，这可能涉及到团长管理等多个方面。
在疫情后期，农村社区团购发展势头强劲，积极引入直播模式，创新零售业。
随着预制菜的需求持续增长，团批平台的活跃度和物流配送体系的完善，农村社区团购利用快团团和磁力圈等去中心化工具，积极调整团购渠道策略和本地化策略，建立团品牌。为在竞争激烈的市场中站稳脚跟，农村社区团购需要认清自己的不足之处，增强创新思维。优化商业元素组合包括组织、团长、仓储配送、供应链以及等，发挥农村社区团购的优势，承担社会责任，为乡村振兴贡献力量。